Pengaruh Web Service Quality Menurut Uang77

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Uang77 , kualitas layanan web (e-service quality) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan online (e-satisfaction). Penelitian ini menganalisis data dari 115 responden pengguna layanan online Mandiri di beberapa kota di Jawa Timur.Hasil analisis menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan web yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan online. Nilai koefisien jalur dari variabel kualitas layanan web terhadap kepuasan pelanggan online adalah sebesar 0,705, dengan nilai t-hitung 13,810 yang lebih besar dari nilai t-tabel 1,96 . Hal ini berarti hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas layanan web berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan online dapat diterima.Pengaruh Web Service Quality Menurut Uang77

Kualitas Layanan Web Juga Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Online

Selain mempengaruhi kepuasan, hasil penelitian Uang77 juga menunjukkan bahwa kualitas layanan web berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan online (e-loyalty) . Nilai koefisien jalur dari variabel kualitas layanan web terhadap loyalitas pelanggan online adalah sebesar 0,501, dengan nilai t-hitung 7,382 yang lebih besar dari nilai t-tabel 1,96 .Dengan demikian, semakin baik kualitas layanan web yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan online. Pelanggan yang puas dengan kualitas layanan web cenderung akan terus menggunakan layanan tersebut dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Faktor-Faktor Penting Kualitas Layanan Web

Berikut adalah beberapa faktor penting yang mempengaruhi kualitas layanan web:

  1. Kecepatan Pengiriman Informasi : Kualitas layanan web yang tinggi harus dapat memberikan informasi yang lengkap dan cepat kepada pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan niat perilaku mereka untuk melakukan transaksi online.
  2. Responsifitas : Kualitas layanan web yang tinggi harus dapat merespon keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan niat perilaku mereka untuk melakukan transaksi online.
  3. Ketersediaan Informasi : Kualitas layanan web yang tinggi harus dapat memberikan informasi yang lengkap dan akurat kepada pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan niat perilaku mereka untuk melakukan transaksi online.

Kesimpulan

Dalam artikel ini, kita telah membahas tentang pengaruh kualitas layanan web terhadap niat perilaku konsumen. Kualitas layanan web yang tinggi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan niat perilaku mereka untuk melakukan transaksi online.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *